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张志东

张志东 暂无评分

管理能力 综合

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个性化管家式物管服务模式

发布日期:2015-06-24浏览:2779

  • 课程背景

    个性化管家核心价值观体现在“SHOW”,即紧紧围绕“安
    全(SAFE)、尊贵(HONOUR)、自主(OWN)、温馨(WARM)”
    的主线,为业主提供“满意+惊喜”的专属服务:
    S:safe——安全,营造安全舒适的生活场所,私密的个人空间,要实现全天时监控系统、汽车蓝牙自动感应系统、门禁感应系统、巡更系统、红外对射周界防范系统、消防联动系统与24小时不间断电动摩托车流动巡逻,实现人防与机防的完美结合,实现私家花园的完美与宁静。
    H:honour——尊贵,营造业主倍受尊敬的服务体验,专业的片区管家为业主提供24小时专业化、专属的服务。通过区域的划分和设定,公示片区管家的手机电话、岗位职责等,片区管家手机实行24小时“一对一、面对面”的全程跟踪服务,始终以业主需求为重,充分体现出业主的尊贵地位。
    O:own——自主,业主是物业服务中最受关注的主体,除物业最基本的治安、维修、环境、社区文化服务外,应根据业主的需求和家具的特点设计更多的专属服务项目,供业主自主、自由选择
    W::warm-——。提倡亲情服务,所有客服人员经过严格的培训,实行微笑服务,并在业主家庭重大事项及节日,提供或营造祝福、欢迎、礼仪、聚会策划,业主安享温馨、体贴、细致入微的服务氛围。

    课程对象

    高端住宅、顶级公寓、别墅

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    课程大纲:
    总要求
    管理设想
    管理方式及运作程序
    人员配备、培训与管理
    管理规章制度和档案的建立与管理
    前期管理
    房屋及公用设施管理
    机电设备设施管理
    安全管理
    室外的绿化管理及部分室内、室外公共部分花卉的更换摆放与养护管理
    清洁管理
    创优达标
    财务预算

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