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张志东

张志东 暂无评分

管理能力 综合

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高端物业企业管理与前台服务展示

发布日期:2015-06-24浏览:2877

  • 课程价值点

    提升本企业品质的提升
    开阔参训人员的行业视野
    从文化层面认识服务的精髓
    从操作层面掌握前台服务的技术

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    第一部分:企业文化对高端物业提升的指导作用
    第一讲:物业管理企业形象CIS战略导入背景
    1.物业管理企业形象CIS战略的背景
    2.市场经济 + 对外开放
    3.国际市场国内化、国内市场国际化
    4.WTO游戏规则
    5.国际市场竞争发展的趋势
    6.信息过量、信息爆炸
    7.信息的多元化
    8.信息的传递和变化速度
    9.公众的知晓权
    10.公众的认知惯性与认知心理
    第二讲:物业管理企业形象的基本认识
    1.物业管理企业形象的含义
    物业管理企业形象元
    形象的具体构成要素
    形象认知与评价的主体是公众
    形象是知名度与美誉度的统一
    2.物业管理企业形象地位分析
    3.物业管理企业形象要素分析案例——可口可乐的3P策略
    4.国际品牌本土化
    第三讲:物业管理企业形象的构成
    1.企业外在形象
    2.组织形象
    3.物业管理企业精神
    4.物业管理企业门面
    第四讲:CIS战略导入及其三大系统
    1.什么是CIS
    2.CIS概念的要点
    3.物业管理企业理念识别
    4.物业管理企业愿景、使命、战略和目标
    5.组织的价值观念和文化系统
    案例——真龙香烟广告诉求诠释
    6.四大举措锻造物业管理企业文化
    案例——维威制药文化理念诠释
    案例——修正药业斯达舒广告诉求诠释
    案例——李宁品牌诉求理念诠释
    7.CIS的硬件系统(VI)
    8.CIS的战略功能
    第五讲:CIS战略导入实施运营
    1.CIS战略导入是物业管理企业品牌积累基础要件
    2.案例——麦当劳的理念识别
    3.CIS战略的有效持续推进
    4.保证体系——CIS战略实施管理机构

    第二部分:品牌提升-金钥匙服务人
    1.金钥匙的品牌作用
    2.金钥匙的标准作用
    3.金钥匙的理念作用
    4.金钥匙的理念作用

    第三部分:高端物业前台服务
    一、硬件环境
    位置、灯光、温度、服务周边环境
    二、高端物业的前台服务的软件环境及素质要求
    1.建立企业与个人新形象
    2.端装优雅的形象塑造
    3.亲切自然的职场礼节
    4.宾至如归的接待礼节
    5.商务社交礼仪
    6.实务演练

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